Description : SERVICE : Réception / Hébergement RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l’établissement. ------------------------- MISSION PRINCIPALE Le/La Réceptionniste est le premier contact du client avec l’établissement. Il/Elle assure l’accueil, l’information, l’enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que le suivi du séjour des clients, dans le respect des standards de qualité et d’exigence d’un hôtel 4 étoiles. Il/Elle contribue à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle tout au long du séjour. ------------------------- MISSIONS PRINCIPALES * Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme * Effectuer les formalités de check-in et de check-out * Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA) * Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS * Attribuer les chambres selon l’organisation et les consignes de l’établissement * Répondre aux demandes d’informations des clients avant, pendant et après leur séjour * Assurer un rôle de conseil sur les services de l’hôtel et les activités à proximité * Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité * Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes * Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.) * Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction) * Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme * Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à l’organisation de l’espace réception * Participer à l’optimisation de l’occupation et à la satisfaction client * Appliquer les procédures internes de sécurité, confidentialité et qualité CONDITIONS D’EXERCICE * Travail en horaires v