Votre poste : Piloter les opérations back office (caisse, stock, SAV, logistique) pour garantir la fiabilité des stocks, la rigueur des flux financiers et la qualité du SAV. Gestion d'une équipe de 3 collaborateurs (1 hôte de caisse/technicien SAV et 2 livreurs). Missions Principales : Pilotage Caisse : Superviser les encaissements, garantir la fiabilité des caisses, former les collaborateurs. Gestion des Stocks : Assurer la fiabilité des stocks, organiser les inventaires, optimiser les flux marchandises. Pilotage SAV : Superviser l'activité SAV, développer l'efficacité des réparations, gérer les retours clients. Organisation Livraisons : Encadrer les livreurs, garantir la qualité des livraisons, coordonner avec les équipes magasin. Reporting : Suivre les indicateurs clés, assurer un reporting régulier, proposer des axes d'amélioration. Management d'Équipe : Animer et responsabiliser l'équipe, mettre en place des rituels de pilotage, former les collaborateurs. Indicateurs Clés de Performance : Caisse : Écarts de caisse, respect des procédures. Stocks : Taux de fiabilité, démarque inconnue, écarts d'inventaire. SAV : Délai de traitement, taux de réparation réussie, satisfaction client. Logistique : Respect des délais de livraison, qualité de service. Compétences Clés : Techniques : Gestion caisse, gestion de stock, organisation logistique, pilotage SAV. Managériales : Leadership opérationnel, structuration de processus, culture du résultat. Comportementales : Rigueur, fiabilité, sens des priorités, réactivité.
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