Gestionnaire Administratif(ve) Clients - Resp. Client Back-Office (H/F)

Description

***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)*** Pour une entreprise adaptée ayant pour vocation l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap (avec reconnaissance RQTH), vous serez missionné(e) au sein de la société TECHEM basée à Chatenay-Malabry (détachement). Interlocuteur / trice privilégié(e) du client pour tout ce qui concerne les questions d'exploitation administrative et terrain, il / elle gère toutes les communications écrites ou téléphoniques.Véritable responsable après-vente, il / elle est le dernier rempart qualité avant l'expédition des documents exploitation chez les clients. Soucieux / se du respect des engagements, il / elle contribue à l'atteinte des engagements contractuels en termes de délais et de contenu. Tâches permanentes : - Le Traitement administratif des chantiers: Avis, création, suivi, et comptes rendus de poses - La gestion des interventions: Prises d'appels et planifications des réparations, des ES et des Fuites - Le traitement administratif des relevés de compteurs: Avis, préparation du travail terrain, contrôle, saisie (Attachements, cartons et index),Edition des divers supports clients - La gestion des Réclamations: Prise des appels et correspondances pour donner suite aux réclamations clients et occupants - Réfèrent du logiciel Heiztec (chantier, répartition de Frais de chauffage). - Mise à jour des process, MOP. Suivi des mises à jour Heiztec - Garant des données transmises aux clients (mise en place d'un indicateur audit) Missions particulières Formateur et tuteur sur le logiciel Heiztec de l'ensemble des collaborateurs Liens internes : Collaboration avec les différents services de l'entreprise Liens externes : Clients professionnels (bailleurs et syndics) et sous-traitants >>> Conditions : Horaires du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 Pause déjeuner 45 mn de 12h30 à 13h15 15 mn de pause journalière dont 5 mn le matin