Les missions du poste Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste : La Direction des Opérations et de la Transformation recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance, rattaché(e) à la Direction Support Utilisateurs. Vous jouez un rôle clé dans le maintien de la qualité et de la continuité de service auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents signalés, assurez la résolution au premier niveau, et orientez les demandes vers les ressources adéquates. Vous gérez également les services liés aux environnements utilisateurs : matériel, logiciels, comptes et habilitations. Vos missions principales : Gestion des demandes et incidents : - Accueillir les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, portail ou autres canaux validés). - Enregistrer les incidents ou anomalies dans l'outil de ticketing. - Qualifier les demandes, analyser les impacts, et prioriser selon les processus en place. - Assurer le traitement de premier niveau (diagnostic, information, résolution, formulation). - Transférer les dossiers complexes aux équipes compétentes si besoin. - Alerter votre hiérarchie en cas d'incidents critiques ou hors norme. Support de proximité : - Être garant du bon fonctionnement du parc informatique sur votre périmètre (y compris la gestion du stock local). - Intervenir sur site pour des déploiements ou dépannages matériels/logiciels. - Renforcer ponctuellement d'autres sites ou services de la DSI. -
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