Description
Dans le cadre d'une création de poste, Visaudio recherche son Retail manager junior (H/F) en CDI à temps plein sur son site de Paris (15ème). Vous souhaitez déployer et faire vivre une expérience client nouvelle génération ? Vous aimez analyser, concevoir, tester, améliorer et harmoniser ? Vous cherchez un poste qui allie conception et opérationnalité pour transformer chaque visite dans nos magasins et sur notre site Ecouter Voir en véritable expérience de marque, fluide, chaleureuse, qualitative et cohérente sur l'ensemble du réseau ? Vous êtes passionné(e) par l'univers du retail et l'expérience client est votre terrain de jeu ? Les valeurs d'Ecouter Voir vous animent ? Mettez vos connaissances au profit d'une enseigne engagée en optique et en audition ! Votre mission : faire vivre une expérience client fluide, qualitative et différenciante Le/la Retail manager junior garantit une expérience client en point de vente et en ligne en cohérence avec l'image et les valeurs de l'enseigne avec un objectif clair : satisfaction, fidélisation, acquisition et performance commerciale. 1 Diagnostiquer & Cartographier le parcours client - Réaliser des audits terrain et digitaux (magasins, site web, app, SAV) - Identifier les moments clés et les irritants - Cartographier les parcours clients omnicanaux (avant, pendant, après achat) - Analyser les données comportementales et les feedbacks client, par segment 2 Construire une expérience client exceptionnelle - Concevoir les évolutions du parcours actuel, du 1er contact (accueil, prise en charge, autonomie client) jusqu'à l'après-vente (livraison, fidélisation, accompagnement durable) - Mettre en place un accueil actif, sans attente passive, avec des actions immédiates proposées au client par des outils phygitaux (check in, essayage virtuel, consultation des gammes, informations.) - Renforcer la dimension conseil et prévention santé en valorisant les expertises en magasins - Concevoir l'essayage en magasin comme un moment fort (