Chargé relation magasins (H/F)

Description

Descriptif du poste Vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins pour toutes les demandes ou réclamations liées aux livraisons. Vous assurez un rôle d'interface entre les magasins, les entrepôts de préparation, les services transport. Vous utilisez quotidiennement Salesforce pour la gestion des requêtes. Vos missions sont les suivantes: - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins (demandes, réclamations, informations). - Réponse aux appels via omni Channel Salesforce : l'agent reste connecté et surveille les appels perdus pour rappel des magasins (statut déconnecté des appels sur accord du superviseur) ; - Qualifier chaque requête pour préciser le type (demande / réclamation) et le motif selon une liste de sélection - Les requêtes mails sont affectées automatiquement à un compte correspondant à l'adresse mail de l'expéditeur ; l'agent s'assure de la cohérence du compte et effectue les modifications d'affectation le cas échéant - Surveillance des requêtes jusqu'à clôture (avec relance sur requêtes non clôturées après 3 jours) - Le magasin est tenu informé de la situation de traitement avec une réponse systématique avant clôture. - Consultation de l'historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances de traitements - Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison en s'appuyant notamment sur : - Plans de transports pour géolocalisation des livraisons en temps réel - LOGIDRIVE (ERP) sites et fichier suivi expédition (statut palette à quai, chargée, ...) - Les plannings magasins. - Réceptions magasins - SMS pour la mise à jour des stocks magasins et la recherche de causes liées aux commandes - Cellules commerciales entrepôt pour la prise en charge des avoirs - SAV entrepôts surgelés Participer à l'amélioration continue - Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les ser