Chargé / Chargée du service clientèle SAV (H/F)

Description

Notre job en quelques mots Installé au cœur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e clientèle. Tu intégreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone. Assurer la satisfaction client Répondre aux ticket clients via appel et/ou messagerie : Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation) Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie) Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients) Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processus Prise d'information techniques à distance Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement Amélioration du processus avec tes collègues et avec les autres services Le profil très recherché Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire : D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite) D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier D'aimer le travail d'équipe D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre Pour être encore plus à l'aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1) Un petit recap : Contrat : CDI Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris) Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnement Une équipe dynamique et passionnée Et évidement le plaisir de travailler ensemble