Les missions du poste URSSAF BRETAGNE Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité sociale. C'est appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes comme la solidarité, le respect, l'équité et un sens prononcé du service. L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (près de 15 milliards d'euros en 2024), du contrôle et de l'accompagnement de 391 800 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants. Le pôle particuliers employeurs «Po'Part» regroupe les dispositifs CESU et PAJEMPLOI, dédiés à l'accompagnement des particuliers qui emploient des salariés à domicile. Il constitue un point d'entrée essentiel pour les usagers, notamment en matière d'accompagnement aux démarches déclaratives. Il est organisé en trois unités, dont l'une est située à Quimper. Le pôle est piloté par un manager stratégique et deux managers opérationnels. Votre équipe d'une dizaine de collaborateurs assure l'accueil téléphonique et la réponse aux mails. De ce fait, vous occupez un poste avec un impact direct sur la qualité de service rendu aux particuliers employeurs. Votre action quotidienne fait la différence, à la fois pour l'équipe et pour les bénéficiaires du service. Description du poste Votre mission consiste à garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et l'engagement des équipes, dans le respect des objectifs fixés (qualité, délais, productivité, satisfaction usagers/clients). Vos principales activités sont les suivantes: Pilotage opérationnel de l'activité - Organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de la plateforme téléphonique - Adapter les ressources en fonction des flux (prévisions, pics d'activité, aléas) - Veiller au respect des procédures, scripts et engagements de service - Traiter les situations complexes, réclamations ou es
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