Votre mission : transformer chaque interaction client en une expérience positive et réussie. Sous la direction du Responsable SAV, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients sur toutes les questions liées au transport et à la livraison de leurs commandes. Votre quotidien ? Être au cœur des échanges et veiller à ce que chaque client soit satisfait. Concrètement, vous allez : - Répondre aux appels entrants et sortants, - Informer et accompagner nos clients dans le suivi de leur livraison, - Gérer les mails et tickets entrants, - Résoudre les litiges transport en lien avec nos partenaires logistiques (fournisseurs, magasins, prestataires, transporteurs). Le profil que nous recherchons / Vous aimez le contact, les échanges humains et trouver des solutions ? Vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut ! Ce que nous apprécions chez vous : - Une expérience en relation client, - De l'aisance au téléphone, - Une bonne maîtrise des outils informatiques, - De la réactivité, un excellent relationnel et beaucoup d'empathie, - Une belle plume et une écoute active. Ce serait un plus si : - Vous avez un Bac +2 en relation client, commerce ou logistique, - Vous parlez anglais. Ce que nous vous proposons : - Rémunération : un salaire fixe de 2 085 € brut/mois (pour 39h) + variable - Horaires : du lundi au vendredi - 8h/9h à 17h/18h (1h de pause déjeuner) - Poste basé à Thouaré-sur-Loire - CDI/CDD 6 mois - Prise de poste dès que possible Pourquoi Woodbrass ? Rejoindre Woodbrass, c'est intégrer une entreprise française de référence dans le domaine musical, mais aussi faire partie du groupe Algam, un grand acteur européen en plein essor. Nous offrons : - Une ambiance conviviale et passionnée, - Des locaux modernes au cœur de la verdure, - Une carte titres-restaurant, - Une prime d'intéressement, - Et bien sûr, des prix préférentiels sur notre matériel musical ! Notre process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines,