Les missions du poste Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo. FRAM, marque emblématique du tourisme français, accompagne depuis plus de 70 ans les professionnels du voyage avec une exigence constante de qualité, de proximité et de satisfaction client. Votre rôle L'équipe Pendant Voyages est en charge d'accompagner et d'assister nos clients depuis le jour de leur départ jusqu'à leur retour. À ce titre, vous serez amené à : - Gérer les demandes de modification formulées par les clients sur place ou imposées par nos partenaires durant leur séjour; - Trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction client; - Assister et accompagner les clients dans leurs démarches tout au long de leur voyage; - Apporter un soutien ponctuel au service après-voyage, notamment dans le cadre de l'ouverture de dossiers de réclamation. Profil recherché - Diplômé d'un Bac +2 dans le tourisme ou la relation clientèle; - Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout; - Sens du service client et goût du travail en équipe; - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils informatiques (logiciels de réservation); - Rigueur, dynamisme et bonne gestion du stress; - Niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit. Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise à forte notoriété et un environnement stimulant. - Une équipe conviviale et passionnée, animée par un esprit de coopération et de performance. - Un poste polyvalent au coeur de la relation client BtoB. - Une
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