Chargé de Clientèle H/F

Description

Les missions du poste Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi. Vous êtes passionné(e) par l'automobile et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et convivial ? Alors cette opportunité est pour vous ! Qui sommes-nous ? Auto Dauphiné : là où l'innovation rencontre la passion automobile ! Situé au coeur des Alpes, offrant un cadre de vie dynamique et proche de la nature, Auto Dauphiné est un Groupe familial de Concessions Automobiles avec plus de 250 collaborateurs répartis sur 5 établissements, qui commercialise avec ferveur les marques Renault, Dacia et Alpine depuis 1922. Nos forces ? Des équipes talentueuses, engagées ainsi qu'une offre innovante et audacieuse : mobilité durable, technologies avancées, designs futuristes et services répondant au besoin de chaque client pour rendre son expérience inoubliable et faire la différence. Prêt(e) ? N'attendez plus et embarquez avec nous ! Nous recherchons un Chargé de Clientèle F/H pour notre Service Relation Clients - en CDI, à temps plein - 35h00 par semaine du lundi au vendredi. Localisation : Auto Dauphiné Saint Martin d'Hères Disponibilité : dès que possible Au sein du Service Relation Clients, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer la relation client : accueil téléphonique, écoute active, identification des besoins et proposition de solutions adaptées. - Gérer les appels sortants : relance clients, détection d'opportunités commerciales et transmission au service concerné. - Suivre les dossiers SAV : vérification des rappels constructeurs, établissement de devis, coordination des intervenants et information régulière du client. - Planifier les rendez-vous Après-Vente : planification des rendez-vous et mise à jour des dossiers clients dans le logiciel DMS. - Contribuer à la qualité de service : analyse des retours clients, participation aux enquêtes de satisfaction et propositions d'actions d'amélioration. Le profil r