Les missions du poste Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Telecom à temps plein, en CDI sur nos agences de Villiers sur Marne et de Nanterre Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 par hotline auprès des clients (appels entrants, tickets). - Diagnostiquer, analyser et résoudre, à distance, les incidents liés aux solutions télécom (téléphonie IP, réseaux, fibre, ADSL, SDSL, trunk SIP, etc.). - Prendre en charge les demandes et incidents de bout en bout, du diagnostic à la résolution ou à l'escalade le cas échéant. - Rédiger des rapports d'intervention et assurer la traçabilité dans les outils ITSM. - Accompagner, conseiller et former les utilisateurs à distance lors de la prise en main ou du dépannage des solutions installées. - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques de support. - Être force de proposition pour l'amélioration continue du service. Profil recherché : - Formation Bac +2 minimum : BTS SIO option SISR, DUT Réseaux & Télécoms ou Bac Pro systèmes numériques spécialité réseaux. - Expérience demandée sur un poste similaire en hotline ou centre de support technique, idéalement dans le secteur télécom. - Maîtrise des fondamentaux réseau (TCP/IP, LAN, VLAN, DNS, rou
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