Ambassadeur/Ambassadrice McDonald's, au service de nos clients dans le respect de la culture service de l'Enseigne, le/la Chargé(e) d'Accueil est en charge de l'accueil de notre clientèle et de leur entière satisfaction en étant en mesure d'analyser leurs besoins et de les conseiller dans leurs choix. Il/elle contribue au développement des ventes en s'assurant du bien être des clients et de la parfaite information des équipes du restaurant sur les campagnes en cours et les services proposés par le restaurant. Le/la Chargé(e) d'Accueil intervient sur l'ensemble des domaines suivants: I/ LA SATISFACTION CLIENT - Assure un accueil personnalisé, souriant et courtois aux clients, les guide et les oriente dans leur choix - Effectue de la prise de commande - A une attention particulière vis-à-vis des clients en allant au-devant de leurs attentes, en les renseignant et en répondant à leurs attentes - Sait parler des services proposés au sein du restaurant et décrire les produits pour orienter les clients dans leur choix - A une attention particulière vis à vis des enfants et se place à leur hauteur pour leur parler - Apporte une réponse courtoise aux réclamations, remarques et suggestions de la clientèle et en informe sa hiérarchie et fait appel à un manager en cas d'incident afin qu'il/elle gère la situation - Fait des interviews clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction - Accompagne les clients vers les différentes zones de services disponibles en veillant à une répartition équilibrée - Installe les clients à table et a une attention particulière plus marquée vis à vis des parents accompagnés d'enfants, des personnes âgées, etc - Aide les clients à trouver une place assise et assure une bonne rotation des tables en période de pointe - Peut être amené(e) à être affecté(e) au sein de l'une des autres zones de services du restaurant (service à table, service au Drive, service à la commande - Effectue un tour de contrôle régulier sur les zones client du
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