À propos du contexteLynx RH Clermont-Ferrand accompagne ses clients dans le recrutement de profils experts sur les fonctions digitales et stratégiques.Dans le cadre de la structuration de son pôle e-commerce et de l'accélération de sa transformation omnicanale, nous recrutons pour l'un de nos partenaires un profil clé capable de connecter performance digitale et expérience client.Notre approche : comprendre les enjeux business et les trajectoires professionnelles pour proposer des opportunités réellement alignées.Votre rôleVous intégrez un groupe en pleine évolution, engagé dans le développement de ses activités e-commerce et dans l'optimisation de son modèle omnicanal.Directement rattaché à une équipe stratégique proche de la direction, vous intervenez sur des sujets à fort impact business, avec une vision transverse.Votre objectif : faire de l'expérience client un moteur de croissance, en orchestrant des parcours fluides entre les canaux digitaux et physiques.Vos missionsPiloter des parcours clients omnicanaux performantsConcevoir une vision unifiée des parcours clients (site e-commerce, points de vente, service client, mobile.)Identifier les points de friction et optimiser les tunnels de conversionAméliorer l'expérience utilisateur dans une logique ROI et businessDévelopper l'acquisition digitale orientée e-commerceDéfinir et activer les leviers d'acquisition (SEO, SEA, Social Ads, affiliation.)Suivre et optimiser les indicateurs clés : trafic, conversion, CAC, ROASCollaborer avec les équipes marketing pour maximiser les performances du canal e-commerceStructurer une stratégie CRM & lifecycle marketingMettre en place une segmentation avancée et des scénarios automatisésDéployer des stratégies de personnalisation pour augmenter la rétention et la valeur clientPiloter des dispositifs de fidélisation adaptés aux parcours omnicanauxExploiter la donnée au service du businessDéployer des outils de suivi et des dashboards orientés performance e-commerceAnalyser les
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