Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et rattaché au Responsable Infrastructure et Support, vous êtes en charge de l’administration, de l’exploitation et de la maintenance des infrastructures et équipements de téléphonie d’ARC Europe France. Dans un contexte d’activité 24h/24 et 7j/7, vous êtes garant de la disponibilité, de la performance et de la qualité de service des solutions de téléphonie, indispensables aux plateaux opérationnels et à la joignabilité des bénéficiaires. Vous intervenez sur les composants techniques, matériels et logiciels de la téléphonie et traitez les incidents techniques de niveau avancé, tout en contribuant à l’évolution et à la sécurisation de l’architecture télécom. Responsabilités : - Administrer et maintenir les infrastructures de téléphonie et leurs interconnexions réseau et opérateur, - Installer, intégrer et mettre à jour les composants techniques des plateformes de téléphonie (serveurs, Solution SaaS-Cloud, passerelles, briques logicielles, SBC (Session Border Controller), - Superviser l’état de fonctionnement des systèmes et équipements téléphoniques et analyser les performances, - Diagnostiquer et résoudre les incidents télécom de niveau 2 et 3, en lien avec les opérateurs et prestataires (français & européens), - Coordonner les interventions techniques des partenaires externes et assurer le suivi des actions correctives, - Participer aux projets d’évolution des infrastructures téléphonie et communications : études techniques, choix de solutions, déploiements et migrations, - Réaliser les tests techniques, validations d’intégration et produire la documentation d’architecture et d’exploitation, - Apporter une expertise technique avancée au support utilisateurs et participer, si nécessaire, aux interventions de terrain, - Participer aux astreintes informatiques et intervenir à distance ou sur site selon les besoins du service. Contacts internes et externes Internes : - Collabo
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