Rejoindre TESSI, c'est intégrer une entreprise dynamique, basée à Maignelay-Montigny (60), où l'innovation, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien. Le poste : Opérateur polyvalent H/F - CDD de 6 mois Nous vous proposons un CDD de 6 mois, renouvelable, avec une formation de 3 semaines dispensée dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Pour vérifier votre éligibilité, contactez votre conseiller France Travail. Le démarrage de la formation est prévu le 06/05/2026. Organisation : * Contrat de 35h/semaine, du lundi au vendredi * Horaires : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h (rotations par semaine) * Pause déjeuner : 40 minutes Votre mission, si vous l'acceptez. En tant qu'opérateur(trice) polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales : * Gérer les demandes liées aux livraisons, facturations et retours produits * Analyser et résoudre les litiges, en coordination avec les fournisseurs et transporteurs * Assurer un suivi proactif des dossiers clients, avec des réponses claires, précises et adaptées * Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier * Garantir une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées * Appliquer avec sérieux les procédures de gestion en vigueur Le profil que nous recherchons * Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral, et savez formuler des réponses claires, structurées et orientées client * Vous possédez une forte appétence pour la relation client et le contact commercial, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions pertinentes * Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon esprit d'analyse pour traiter efficacement les demandes et résoudre les litiges * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques * Vous avez le sens du service, mais aussi le goût de convaincre et de satisf
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