Les missions du poste Type d'emploi Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelez International ? Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Faites que cela compte ! Au sein du Service Ressources Humaines de Mondelez International, vous serez en charge d'une discipline spécifique pouvant impliquer une collaboration avec les directeurs des départements ventes, finance, marketing, service et logistique clients, achats, RH, etc. Vous dirigerez une équipe qui offre des services et une création de valeur de pointe à ses clients tout en s'efforçant d'atteindre l'excellence opérationnelle. Vos missions Vous travaillerez au contact d'autres acteurs afin de formuler des suggestions visant à améliorer les flux de travail des processus globaux de direction de l'expérience, développerez des plans d'action conçus pour assurer un seuil minimum de normes opérationnelles et travaillerez au contact d'autres responsables afin d'atteindre une excellence opérationnelle et une amélioration continue permettant d'assurer des prestations de services orientées client. Par ailleurs, vous assurerez une création de valeur à l'aide des indicateurs et des analyses de performance. Profil et compétences La volonté de façonner votre avenir et d'accélérer votre carrière Vous apporterez votre expérience et vos connaissances dans les domaines suivants: - Direction de la gestion de processus de bout en bout pour votre discipline spécifique - Utilisation de services partagés dans un environnement global - Direction d'équipes, encadrement, tutorat et performances de gestion d'expérience appuyées par des accords de niveau de service et indicateurs - Service client et gestion de la relation avec des clients exigeants - Excellentes qualité de communication, compétences organisationnelles, capacité à résoudre les problèmes et à effectuer plusieurs tâches en même temps - Expérience en matière de conformité et de contrôles (audits ou partie de programmes intégrant la problématique de