Customer Service Agent (F/H)

Description

Notre agence Adéquat IDF Tertiaire recrute des nouveaux talents Customer Service Agent (F/H) pour notre client basé sur Tremblay en France (93290) pour une mission en intérim de 5 à 6 mois. Pris de poste juillet 2026 Vo différentes missions ; -Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, par téléphone et via le portail de réservation en ligne Quickonline (ce qui inclut le mode d'acheminement, la classification du type de service, l'établissement d'un délai) -Gérer le processus d'approbation pour les envois à destination des pays non-membres de l'UE. -Notifier le client sur l'état d'avancement des envois et effectuer le suivi nécessaire (ce qui inclut la transmission des détails relatifs aux retards des vols et des douanes, les preuves de livraison, les frais supplémentaires, les résolutions, etc). -Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée. Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise. -Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes. -Traiter les rapports quotidiens et les manifestes des clients. -Suivi et traitement des alarmes spéciales (SPA) via Quick Track -Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients. -Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale afin de fournir aux clients les devis demandés en temps voulu. -Fournir une assistance et travailler conjointement avec les chargés de clientèle et responsables comptes clés pour garantir la satisfaction des clients et la prise en charge rapide des réservations et demandes de renseignements des clients. -Répondre au téléphone de manière professionnelle et rapide. -Prendre les messages et transmettre toutes les informations pertinentes en l'absence du destinataire de l'appel. Le profil Adéquat: Titulaire d'un BAC+2 minimum - une expérience significative de minimum de 2 ans dans le transport de produits biopharmaceutiques - Anglais courant - Maîtrise des outils Excel, Word, Powerpo