Les missions du poste Bienvenue chez Réseau Talents ! Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire. Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence. L'entreprise qui recrute PME en forte croissance dans le secteur de l'équipement professionnel B2B, notre client accompagne une clientèle exigeante composée de restaurateurs, boulangers, pâtissiers, groupes de franchise et enseignes hôtelières. À la suite d'une forte croissance, la structure entre dans une phase d'accélération marquée sur ses services - installation, maintenance et SAV. Dans ce contexte, nous recrutons un Représentant du service client / Chargé d'expérience client H/F pour piloter la relation client post-vente et garantir une expérience client irréprochable. Poste à pourvoir à Paris en CDI. Descriptif du poste Vous travaillez en binôme avec le Responsable SAV : lui assure les interventions techniques, vous prenez en charge l'expérience client autour de ces interventions. Concrètement, vous gérez environ 50 tickets SAV par mois, auprès d'une clientèle B2B variée (indépendants, franchises, grands comptes). Certains dossiers se suivent sur plusieurs mois - ce n'est pas un rôle de one-shot. Vos responsabilités : -Prendre en charge les clients insatisfaits ou en situation de blocage -Gérer les conflits liés à des équipements en panne (valeur : 5 000€ à 60 000€), souvent sous forte pression client -Tenir une posture ferme et professionnelle, sans céder systématiquement sur les remises -Coordonner les équipes internes pour apporter des solutions rapides et adaptées -Assurer le suivi des demandes SAV jusqu'à leur résolution complète -Veiller à la qualité perçue au-delà de la simple résolution technique -Identifier les irritants récurrents et remonter les feedbacks terrain -Participer activement à l'amélioration des process et du service clie
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