RESPONSABILITÉS : Contexte : Vous évoluez au sein d'une équipe dédiée aux litiges intégrée au service achats/adv, en lien avec nos différentes agences et les différentes parties prenantes : chargé de clientèle, logisticien, service achats, compta fournisseurs et fournisseurs extérieurs. Missions : A ce titre, vous aurez pour missions principales : • Traitement et suivi des demandes de litiges émanant de nos agences : Nature des litiges : • Fournisseur : Problème de livraison : casse, erreur article livré, erreur quantité, échec livraison, erreur adresse de livraison, refus de livraison, doublon de livraison, défectueux, produit manquant .... ) • Comptable : Problème tarif, doublon de facturation, erreur entité, commande non identifiée, demande d'avoir ... • Résolution des litiges allant jusqu'à la régularisation complète, client/fournisseur dans notre système • Echanges avec les services comptables internes, mais aussi effectuer des points réguliers avec les principaux fournisseurs pour une optimisation du suivi des dossiers • Participation au fichier de clôture mensuelle / annuelle avec les services comptables, pour le contrôle de gestion PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : • BTS ou DUT technico-commercial, ou formation achats • Bonne maitrise de la chaine commerciale : achats fournisseurs, réception, facture et commandes clients, livraison, facturation, gestion des stocks et retour client ... • Connaissance du monde informatique, et de l'impression. Être familiarisé avec le vocabulaire inhérent à ce domaine • Maîtrise de la suite office Microsoft (excel, word, outlook) • Avoir déjà utilisé un ERP (Sage X3, SAP etc...) • Rigueur, force de proposition, autonomie Autres informations • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Télétravail 1 jour par semaine • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lut
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