Descriptif du poste: Rattaché(e) au Digital Manager, vous êtes l'interface essentielle entre les besoins métiers (production, supply chain, qualité, .) et les solutions techniques. Votre rôle : analyser, comprendre, améliorer, modéliser, accompagner, sécuriser et faire grandir nos solutions digitales. Vous intervenez à chaque étape de la transformation : de l'analyse terrain à l'accompagnement utilisateur, en passant par la data, les projets IT et l'optimisation des processus. Vos missions au quotidien: 1. Recueil & documentation des besoins - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs enjeux opérationnels. - Conduire des interviews, ateliers et analyses terrain. - Transformer les besoins en exigences fonctionnelles claires, pertinentes et exploitable. 2. Analyse & optimisation des processus - Cartographier les processus existants et identifier les leviers d'amélioration. - Modéliser les flux métier et proposer des scénarios optimisés. - Travailler avec les responsables de processus pour fluidifier et standardiser les opérations. 3. Analyse de données & reporting - Analyser les données pour identifier des tendances, des motifs et des insights qui soutiennent la prise de décision. - Développer des tableaux de bord (Power BI, Excel avancé). - Suivre les KPI et mettre en lumière les tendances. 4. Évaluation & recommandation de solutions - Étudier les solutions possibles (ERP, MES, CRM, outils analytiques.). - Réaliser les analyses coût/bénéfice et évaluer la faisabilité technique. - Co-construire les solutions avec l'IT et les métiers. 5. Gestion du changement & communication - Favoriser la communication entre les équipes projets et les métiers. - Accompagner les utilisateurs dans chaque évolution. - Participer aux plans de conduite du changement. 6. Support utilisateurs & gestion des tickets - Être le point de contact fonctionnel auprès des utilisateurs. - Suivre les tickets via FreshService. - Identifier les incident