Détail du poste CPAM DES YVELINES Entreprise de droit privé exerçant une mission de service public et forte de près de 1200 collaborateurs, la CPAM des Yvelines est responsable de la protection de 1,5 millions d'assurés sociaux et verse plus de 4 milliards d'euros de prestations par an. La CPAM des Yvelines est organisée par ligne de publics (assurés, employeurs, professionnels de santé, établissement). Dans ce contexte, la sous-direction de l'accompagnement des employeurs (DAEM) est constituée de 3 départements : - Le département des revenus de remplacement - Le département des risques professionnels - Le département de l'accueil téléphonique et des courriels La CPAM des Yvelines déploie depuis début 2025 un plan transverse d'amélioration de la qualité du service rendu aux assurés et s'inscrit dans une dynamique de rapprochement des processus de back-office et de front-office de l'organisme. La Cpam des Yvelines recherche pour son Département "Accueil téléphonique et des courriels " 1 Manager stratégique en CDI. Poste basé à Poissy. Pour postuler merci de déposer votre candidature uniquement via le lien ci après: Description du poste Rattaché au sous-directeur de l'accompagnement des employeurs, vous gérez un collectif de plus de 100 collaborateurs et assurez le management direct d'une équipe d'encadrement constituée d'un manager opérationnel et de 8 managers de proximité. Pilote d'un processus à fort enjeu regroupant deux activités (téléphone + courriels), vous en assumez la responsabilité fonctionnelle et participez à l'amélioration du pilotage, en lien avec l'équipe de direction et les ressources d'appui à la performance. A ce titre, vous devez optimiser la performance du processus et garantir l'atteinte des objectifs sur plusieurs dimensions (objectifs CPG, qualité du service rendu aux assurés), en lien avec les différents partenaires internes (services de front-office, coordonnatrice BO/FO, chargée de mission GRC, cellule SMP, DRH). Vous accompagnez votre équi
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression