Description du poste : Description de l'entreprise Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu'un lieu de passage. C'est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte. Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu'ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie. Aujourd'hui, une nouvelle étape s'ouvre. L'hôtel se transforme progressivement - dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler - avec l'envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun. Cette dynamique s'inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l'établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien. Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel Description du poste VOTRE MISSION L'alternant Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES Technique Métier et relation client Être présent de manière régulière dans le hall afin d'accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable * Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu'à la fin de son séjour, afin de le fidéliser. * Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus * Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d'évaluer et d'améliorer la qualité des prestations * Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de servic
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