Détail du poste AU QUOTIDIEN CA DONNE QUOI ? ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d'entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Vous intégrerez l'agence Sales Support RETAIL, en tant que chargé d'Appui Commercial. A leurs côtés vous participerez à la mise en oeuvre de la politique qualité et environnementale de l'entreprise afin de contribuer à l'image de marque d'Arval. Dans le cadre de vos missions, vous : - Relayerez les commerciaux : dans leurs missions de signature de nouveaux clients, de développement, de mise en oeuvre des contrats et de fidélisation du portefeuille clients - Suivrez le prospect ou le client, de l'édition à la signature des Conditions Générales (CGL) ou Conditions Particulières (CP) vendues par les Commerciaux « Conquête et Développement » - Participerez à l'amélioration continue de l'efficacité opérationnelle de l'équipe dans le but de faciliter la transformation du prospect en client et d'augmenter le volume des ventes - Prendrez part à l'atteinte des objectifs fixés aux équipes commerciales, notamment en termes de commandes, de concrétisation, de fidélisation et de rentabilité - Contacterez et accompagnerez les clients pour la complétude des dossiers client et commandes - Réceptionnerez et coordonnerez l'offre de reprise du Véhicule d'Occasion du prospect ou du client et vous assurerez de la complétude des dossiers, en lien avec le partenaire référencé - Serez responsable du traitement des réclamations de votre portefeuille client dans le respect des délais et du process établi - Identifierez les anomalies sur les dossiers et proposerez des solutions pour assurer la bonne finalité des dossiers avec les clients, mettrez à jour les opportunités dans l'outil de CRM Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous a
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