Les missions du poste Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines. Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure. Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement ! Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans le secteur aéronautique un(e) Responsable ADV H/F. Votre mission : Management & pilotage d'activité - Encadrer, accompagner et développer votre équipe - Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) - Organiser les réunions d'équipe et assurer les reportings d'activité - Participer aux recrutements et aux plans de formation - Décliner les objectifs du service et contribuer à leur atteinte Gestion des commandes & performance opérationnelle - Superviser le cycle complet des commandes clients (de la réception à la livraison et au paiement) - Garantir la réactivité de la saisie des commandes - Assurer la qualité et la rapidité de la facturation - Maintenir un haut niveau de satisfaction client - Maîtriser le niveau d'impayés Gestion financière & conformité - Superviser la facturation et, si nécessaire, les opérations de recouvrement - Gérer les litiges et réclamations clients - Calculer les provisions (pénalités) et les TAF (travaux à facturer) - Assurer le lien avec les commissaires aux comptes - Veiller à la cohérence des processus et méthodes Coordination transverse - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Production, Logistique, Finance et Qualité - Participer aux instances de pilotage interservices - Garantir la fluidité des flux dans un environnement industriel exigeant Le profil r