Détail du poste Pourquoi a-t-on besoin de vous ? POINT.P - Région Ouest Chez POINT.P, la performance commerciale ne se pilote plus uniquement avec du chiffre.La voix du client, l'efficacité des rituels commerciaux et la qualité de l'expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques. Dans ce cadre, la Direction Commerciale Bretagne recherche un(e) alternant(e) pour accompagner plusieurs chantiers clés au coeur du pilotage opérationnel des agences. Tes missions : En appui direct de la Direction Commerciale, tu contribueras à améliorer la performance des agences autour de 4 axes principaux : Expérience Client & NPS Analyse des retours clients et des verbatims NPS Identification des axes de progrès par agence Suivi des clients passifs pour les transformer en ambassadeurs Construction et diffusion de plans d'actions simples et opérationnels Pilotage de la performance commerciale Suivi des indicateurs commerciaux et de l'activité agences Accompagnement des équipes sur les rituels de pilotage Analyse des indicateurs de suivi des ventes : nombre de devis, taux de transformation et relances commerciales Contribution à la mise en place de plans d'actions ciblés Qualité de service & téléphonie Suivi hebdomadaire des taux de décroché Analyse des écarts entre agences Proposition d'actions correctives concrètes et rapides Performance collaborateurs & synergies Participation aux croisements de données NPS / eNPS Travail transversal avec les équipes RH et commerce Contribution à des projets d'amélioration continue Ce poste est-il fait pour vous ? Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, management, data, relation client ou école de commerce Tu es structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats Tu aimes comprendre le fonctionnement concret d'une organisation Tu sais analyser des données... mais surtout les transformer en actions utiles Tu es à l'aise dans les échanges avec des managers opérationnels Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable Pour être sûr de ne rien
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