Les missions du poste À propos de Simango Simango, ce sont des solutions innovantes de formation pour les professionnels de santé, alliant simulation numérique, gamification et formats immersifs. Notre mission ? Améliorer la qualité des soins grâce à nos formations, notre plateforme et un accompagnement personnalisé. Tu cherches un stage de fin d'études où tu accompagneras de « vrais humains » dans la réussite de leur prise en main d'une super plateforme ? Tu veux progresser auprès d'une équipe qui préfère l'entraide à la compétition et l'innovation à la routine ? Cette annonce est pour toi ! Rattaché·e à l'équipe Customer Success Management, tu seras en charge de l'onboarding des nouveaux clients (écoles, établissements de santé...) et tu assureras le bon démarrage puis l'accompagnement de leur expérience sur notre plateforme. Notre objectif : te former pendant 6 mois pour, si tout se passe bien, te proposer de poursuivre l'aventure avec nous. Tes missions principales : - Onboarder les nouveaux clients : accompagner les établissements dans la découverte et la prise en main de notre solution, - Paramétrer la plateforme : configurer les espaces clients, les accès utilisateurs, les modules et les fonctionnalités selon leurs besoins, - Former les utilisateurs : animer des sessions de formation en visio, participer à la création de supports d'aide et de documentation, - Assurer un lancement réussi : garantir une mise en route fluide et un bon passage de relais vers le suivi de compte. Missions annexes : - Suivi de comptes clients et support : gérer un portefeuille réduit de clients comme un véritable CSM, assurer leur satisfaction, identifier les opportunités d'amélioration et répondre aux demandes entrantes de support niveau 1, - Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des process d'onboarding, à la création de ressources et au partage des bonnes pratiques avec l'équipe. Ce que l'on te propose : - Un stage conventionné de 6 mois, à temps plein (4 à 5 jours
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