Qui sommes-nous ? TAB RAIL ROAD, filiale du Groupe Open Modal, est un acteur majeur du transport routier. Avec plus de 200 collaborateurs.trices réparti.e.s sur 4 agences en France, notre ambition est de proposer un mode de transport durable (notre flotte de véhicules est au gaz naturel) et connecté (nous utilisons des logiciels de tracking). ________________________________________ Le Groupe est spécialisé dans le Transport Combiné Rail Route depuis plus de 20 ans. Notre structure familiale est à taille humaine possède quatre entités : TAB, T3M, BTM et COMBIRAIL. Rejoindre TAB, c'est intégrer une entreprise engagée, innovante et permettant des évolutions de carrière. ________________________________________ Pour compléter notre équipe actuelle de 9 personnes et contribuer à notre activité, nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle. Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client et rattaché.e à l'agence Saint Thibéry (34), vos missions seront : Assurer la relation client dans le respect des procédures internes : o Traiter les commandes clients selon le cahier des charges o Suivre la bonne exécution des commandes et tenir informés les clients o Faire coïncider la capacité opérationnelle avec les commandes clients (Arbitrer les volumes par train - Optimiser les commandes clients) o Répondre aux sollicitations des clients (modifications de commande, demandes de documents, questions) o Etablir les Reporting et statistiques clients ________________________________________ Interface Opérationnels / Terminaux : o Assurer la relation opérationnelle client prestataire o Communiquer à l'ensemble de nos clients les informations en lien avec les terminaux ________________________________________ Réaliser le reporting d'activité auprès de la direction o Sortir à échéance les indicateurs qualités (vers le commerce et vers l'exploitation) o Transmettre les documents, tableaux de bord et informations nécessaires au responsable. ___________________________________