Entreprise française en forte croissance, notre client conçoit et développe des solutions innovantes de services destinées aux entreprises. L'activité Voyages s'adresse à des clients professionnels à fortes exigences, pour lesquels la qualité de service, la réactivité et la fiabilité sont essentielles. Dans ce contexte, nous recrutons un-e Chargé-e de relation clients - Voyages d'affaires, afin de garantir une expérience client premium et sécurisée sur l'ensemble des demandes liées aux déplacements professionnels. Vos missions Rattaché-e à la Direction de l'Expérience Client, vous assurez l'accompagnement de clients B2B dans la gestion de leurs déplacements professionnels, dans un environnement rythmé par les urgences et les situations à forts enjeux. À ce titre, vos principales missions sont : -Prendre en charge les demandes clients relatives aux voyages d'affaires (train, aérien, hébergement, location de véhicules), y compris sur des dossiers complexes ou sensibles -Garantir une qualité de service premium, alliant réactivité, fiabilité, précision et personnalisation de la réponse -Assurer le traitement des sujets administratifs et de back-office : suivi des dossiers, gestion des réclamations, coordination avec les prestataires -Documenter rigoureusement chaque situation afin de garantir une parfaite traçabilité et une exécution fiable -Gérer efficacement les priorités et les urgences, en faisant preuve de discernement et d'adaptation selon les contextes -Identifier les points de friction rencontrés par les clients et contribuer à l'amélioration continue des process et outils -Collaborer étroitement avec les équipes transverses (performance, support, équipes partenaires) pour renforcer durablement la qualité de service Profil recherché Vous vous reconnaissez dans ce poste si : Vous disposez d'une expérience en relation clients, idéalement dans le secteur du voyage d'affaires, du tourisme, de l'hospitality ou de la conciergerie Vous êtes à l'aise dans des envi