Les missions du poste Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Le Centre de Solutions et Compétences « PLAIRE » a pour mission de répondre aux besoins de la Direction Commerce en matière de conception et de développement de systèmes de gestion de la relation client sur la base de solution Salesforce. Le CSC « PLAIRE » intervient sur les projets majeurs de refonte de la relation client (CRM, outils de prospection/conquête, interaction omnicanale) sur les 2 marchés : projet VEGA pour le projet Affaire, programme Horizon sur le marché des Clients Particuliers. Les projets sont organisés en mode agile (Scrum). Le poste proposé est un poste de UX/UI designer & IA automatisation Vos missions principales consistent à : En tant qu'UX/UI designer : - Cadrage d'un projet - Proposition d'un accompagnement répondant aux besoins du porteur de projet - Analyse de l'outil actuel et du besoin - Réalisation de la recherche auprès des utilisateurs via des entretiens et observations pour récolter les frustrations, les besoins et les attentes - Création de persona - Création et organisation d'ateliers d'idéations pour co-concevoir l'outil avec les membres de l'équipe - Réalisation des restitutions auprès des équipes - Concevoir des maquettes moyennes fidélités et hautes fidélités pour rendre la solution tangible et concrète - Réalisation d'un prototype - Réalisation des tests utilisateurs - Réaliser diagnostic RGAA sur les in