Détail du poste En quelques mots... Vous aimez le contact humain, curieux du fonctionnement des services publics et êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Rejoignez notre équipe de la préfecture du Calvados. Vous accueillerez et conseillerez les usagers pour les aider à réaliser leurs démarches administratives sur Internet. Votre mission de Service Civique Objectifs Afin de rendre un service de qualité aux usagers et de favoriser leur autonomie avec les outils numériques, le volontaire agira en lien direct avec ses 2 responsables en charge de la médiation numérique et en équipe avec 4 autres volontaires et les agents d'accueil de la préfecture. Actions - Accueil physique et téléphonique des usagers au point d'accueil numérique ANTS/SIA : À la banque d'accueil, écouter, renseigner et proposer une prise en charge aux usagers venus sans rendez-vous, les réorienter si nécessaire - Accompagnement de l'usager dans l'utilisation de l'ordinateur sur l'ANTS, le SIA, l'ANEF et Démarches simplifiées : aider les usagers dans le dépôt de leur demande de titres (cartes d'identité, passeports, permis de conduire, carte grise, titre de séjour ou titre de voyage) ou dans la création d'un compte détenteur d'armes. - Réponse aux mails des usagers adressés au bureau du séjour (service de l'immigration) - Réponse à la ligne téléphonique du point d'accueil numérique du bureau du séjour - Numérisation des démarches administratives : numériser les documents papiers transmis par les usagers dans les dossiers dématérialisés du bureau du séjour - Chaque volontaire réalise ces missions en alternance avec les autres volontaires, selon un planning établi. Capacité d'initiative Force de proposition dans l'organisation du point d'accueil, la prise en charge des usagers et faire évoluer le contenu de sa mission. Votre environnement Formations obligatoires Temps de formation supports d'accompagnement + formation certifiante PSC1 (gestes premiers secours) + formation civique et citoyenne. Tuto
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