Centre de profit : La cellule relation client de Rousseau Automobile répond de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients en provenance du téléphone et de nos différents canaux Web (rousseau-auto.com, renault.fr, opel.fr, audi.fr etc.). Description du Poste : L'assistant(e) Relation client est principalement chargé de : - traiter en temps réel les contacts internet des clients (devis ou contacts = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement) - répondre aux appels téléphoniques en provenance de notre site web multimarque, sur les activités SAV , PR et toutes marques, de qualifier la demande du client - Répondre aux demandes internet effectuées sur le site multimarque et les sites affaires de nos 40 concessions : envoi d'emails personnalisés Objectifs principaux : - Réceptionner : o les appels en provenance de l'ensemble des files d'attente téléphonique du groupe ou en direct dont l'objet est la prise de rendez-vous APV o les demandes en provenance de nos différents sites web et de les traiter en temps réel - Proposer un rdv aux clients et répondre à ses questions relatives à l'entretien ou la réparation de son véhicule - Positionner sur les plannings des ateliers concernés en fonction du taux de charge - Faciliter la préparation des ordres de réparation (coordonnées véhicules, coordonnées clients, horaires, documents à fournir, dispo de pièces, etc..) - Enrichissement de la base de données clients ( logiciel interne : LMS et logiciels constructeurs : DCSNET , ICARE, MECAMPLANNING .) - Deviser les prestations forfaitaires grâce à des outils mis à disposition (comme DFM web ou d'autres) - Préconiser en fonction des informations fournies par le client des opérations à réaliser sur le véhicule (vente additionnelle, action de rappel) - Le cas échéant mettre en avant des opérations promotionnelles en cours (campagne pneus, clim, etc.) - Renseigner les clients sur différents sujets APV et de les orienter dans nos établiss
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