La Direction du patrimoine immobilier et de l'environnement de travail de CentraleSupélec, direction support aux activités de l'Ecole, recherche un(e) Responsable du service Relation Usagers. Le service relation usagers, rattaché au Directeur de la DPIET, se compose de 3 agents polyvalents et constitue la plaque tournante des relations entre l’exploitation des bâtiments et les usagers (BtoC). Le service est l’un des garants de la qualité de l’environnement de travail sur le campus.En tant que Responsable du service Relation Usagers, vous représentez la DPIET auprès de tous les usagers des campus de Gif-sur-Yvette et de Paris. Votre mission ? Placer l’expérience usager au cœur des préoccupations de l’école et garantir un environnement de travail de qualité, fluide et innovant. Vos objectifs seront de : · Piloter la relation usagers : écouter, comprendre, anticiper et répondre aux besoins des usagers, en assurant un suivi personnalisé et efficace. · Coordonner les services : être l’interface entre les usagers et les services opérationnels de la DPIET, gérer la priorisation et la résolution des demandes, accompagner les équipes dans la recherche de solutions. · Innover et améliorer en continu : mesurer la satisfaction, proposer et mettre en œuvre des indicateurs qualité, piloter le développement des outils métier (ticketing, etc). · Communiquer et valoriser : diffuser les actions et informations, collaborer avec la direction de la communication, animer la communauté des usagers. A ce titre, vos activités seront les suivantes : Support DPIET Animer la relation usagers via le Support DPIET : gestion des demandes (lien entre les usagers et la DPIET) pilotage du suivi (priorisation) des demandes et mesure de la satisfaction des usagers ; Contribuer à la qualité de l’écosystème CS et assurer une présence opérationnelle efficace pour prévenir des dysfonctionnements sur le campus ; Piloter la relation usagers (écoute usagers, analyse des besoins actuels et futurs) et être fo