UNICIA recherche pour son site de Marsannay un Superviseur (F/H) pour son centre de relation clients Votre mission consistera à garantir la satisfaction et la sérénité des clients par l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité du Centre Relation Clients en assurant, en collaboration avec l'opérationnel, le pilotage de l'activité et le management des équipes dans le respect des règles et procédures en vigueur dans l'entreprise. Vos Responsabilités -Organiser et contrôler l'activité par la mise en œuvre des procédures métiers Anticiper les besoins en ressources au regard de l'activité opérationnelle, du cadre budgétaire et mettre en œuvre les actions appropriées Assurer la continuité de service par l'organisation du planning et l'anticipation des congés payés dans le respect des procédures internes Contrôler la bonne réception des documents/consignes opérationnelles pour maintenir une qualité de service optimale Organiser et répartir le plan de charge de chaque CC (front/back office) en amont et en temps réel. Contribuer à la mise à jour des bases clients dans l'outil de gestion intégré en lien avec le service informatique et de l'ADV Contribuer au pilotage des prestataires de débordement ainsi qu'à l'orientation des flux clients Participer aux audits internes et externes dans une logique d'amélioration continue Contribuer à la revue d'exécution en coordination pour anticiper l'organisation des nouveaux marchés. -Garantir la satisfaction clients par l'atteinte des objectifs Assurer le reporting de l'activité y compris les bilans clients au N+1 et garantir le déploiement des actions correctives Garantir la connaissance et la compréhension des contrats et consignes clients, la mise en oeuvre du process SERVIR et process métiers Garantir la gestion des réclamations, litiges et urgences clients et assurer leurs clôtures par la mise en oeuvre d'actions correctives Remonter les dysfonctionnements et proposer des plans d'actions en réunion hebdomadaire Agenc
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression