Assistant/e ADV (H/F)

Description

Mission générale Véritable pivot de l'entreprise, vous assurez la gestion complète du cycle de vente et la fluidité des opérations. Dans un environnement en pleine croissance et parfois peu formalisé, vous faites preuve d'une grande autonomie pour aller chercher l'information et garantir la satisfaction client. Vous êtes le garant de la liaison entre les clients, les agents commerciaux, les fournisseurs et les sites de production. Missions principales 1. Administration des ventes Commandes clients: saisie des commandes clients (environ une dizaine par jour) et émission de la facturation associée. Commandes fournisseurs : enregistrement et validation des factures fournisseurs dans le logiciel ebp. Suivi des agents : calcul et suivi mensuel de la facturation des agents commerciaux et envoi de leurs bilans de vente. Recouvrement : relances proactives en cas d'impayés ou d'anomalies de règlement. 2. Service client Gestion de l'accueil : accueil téléphonique et gestion centralisée du mail générique. Pilotage des réclamations : prise en charge de a à z, incluant la saisie dans le tableau de suivi, la création des avoirs, la résolution du litige (transporteurs ou fournisseurs) et l'information des agents. Support force de vente : renseignement des agents sur l'état des stocks et la disponibilité des produits, incluant la création d'un rapport mensuel sur la disponibilité des produits 3. Coordination opérationnelle & logistique Arbitrage production : communiquer par email au responsable de site les priorités de fabrication (esat/prison) en fonction de l'urgence des commandes pour réajuster la production si nécessaire. Gestion des documents de stock : création et gestion, en lien avec les priorités décidées par le responsable de site, des documents de stock (bons de transfert, bons de fabrication) Gestions des transports pour la production : gestion des transports nécessaire à la production (déplacement de matière et produits bruts pour la production) Gestion des avari