Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un-e Gestionnaire ADV. Rattaché-e à la Responsable Commerciale, vous assurez la gestion complète du back office commercial, dans un environnement France et international. Les missions essentielles sont les suivantes : Gestion des commandes - Assurer le traitement et le suivi des commandes, de la saisie à la facturation - Contrôler la conformité des commandes (produits, quantités, délais, conditions commerciales) - Gérer les réclamations clients et les aléas logistiques - Coordonner les opérations avec les transporteurs et les services internes Gestion administrative et export - Préparer les documents administratifs et douaniers nécessaires à l'export - Coordonner les échanges avec les transitaires, transporteurs et autorités douanières - Veiller au respect des réglementations en vigueur - Mettre à jour les tarifs et assurer les envois d'échantillons Suivi de la facturation et des encaissements - Assurer le suivi administratif de la facturation - Suivre les règlements clients et effectuer les relances si nécessaire - Traiter les litiges en lien avec les équipes concernées Relation clients - Assurer un suivi régulier des commandes auprès des clients - Répondre aux demandes relatives aux produits, délais et documents - Fournir les documents commerciaux et administratifs requis Analyse et reporting - Suivre et analyser le chiffre d'affaires par client et par marché - Produire les reportings à destination de la Direction et des équipes commerciales - Mettre à jour les bases de données - Contribuer à l'amélioration continue des processus Conformité et qualité - Participer à la démarche de conformité interne - Définir et suivre le plan annuel de contrôle (tests, budget, délais) - Gérer les certificats de conformité et les exigences réglementaires (France / international) - Assurer le suivi des éléments de preuve (échantillons, étiquetage, stocks associés) - Consolider les résultats et réaliser les bilans de conformité
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