La fonction est rattachée au département Supply Chain, au sein du Service Client. Le poste s'inscrit au cœur du processus « Order to Bill », depuis l'intégration des besoins clients jusqu'à la facturation et au suivi des encaissements. Il s'exerce dans un environnement industriel aéronautique exigeant, en forte croissance, avec des interactions quotidiennes entre deux sites de production en France et au Maroc. Le rôle consiste à piloter la performance du service clients et à garantir un haut niveau de satisfaction client. Vos missions principales : - Piloter le processus Order to Bill, de la prise de commande à la facturation - Superviser l'ensemble des activités du service clients et garantir la qualité du traitement des commandes - Assurer la fiabilité des données clients et des flux d'information dans les systèmes - Garantir l'intégration des commandes fermes via les portails clients ou l'ERP - Garantir l'intégration et le suivi des prévisions clients (Forecasts) sur l'ensemble des programmes - Piloter la communication client et assurer une circulation fluide des informations entre clients et équipes internes Management et pilotage de la performance : - Fixer les objectifs du service et piloter la performance collective - Animer, organiser et développer les compétences de l'équipe service client - Veiller à la sécurité des équipes et à l'application des règles Hygiène, Sécurité et Environnement - Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les axes d'amélioration - Contribuer à l'amélioration continue des processus Supply Chain et Service Client Facturation et relation client : - Piloter la facturation clients et garantir le respect des échéances - Assurer le suivi et le recouvrement des créances clients - Escalader les points critiques et coordonner les actions avec les services internes - Entretenir une relation client de qualité dans un contexte international - Appliquer les normes internes et réglementaires en vigueur Poste en CDI, statu
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