Gestionnaire de satisfaction clients H/F (H/F)

Description

Spécialisée dans la protection des bâtiments et de leurs occupants, BATISANTÉ accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la recherche de solutions en matière de protection incendie, protection nuisibles, contrôles et diagnostics techniques immobiliers, dépannages et travaux, ainsi que d'expertise ascenseurs. Dans le cadre du développement de notre Direction Satisfaction Clients, nous recherchons un(e) Gestionnaire de satisfaction clients H/F. Rattaché(e) à la Direction Satisfaction Clients, vous intervenez en soutien des équipes commerciales afin de garantir la satisfaction de nos clients et d'assurer un suivi rigoureux de leurs demandes. Vos missions principales Gestion des réclamations clients : - Qualifier les réclamations clients ; - Assurer le suivi du traitement des réclamations auprès des différents services internes : technique, exploitation, commerce, etc. ; - Veiller au respect des délais de traitement ; - S'assurer qu'une réponse adaptée soit apportée au client ; - Vérifier la satisfaction du client avant la clôture de la réclamation. Gestion des demandes de résiliation : - Réceptionner les demandes de résiliation ; - Déterminer et analyser les causes de résiliation auprès du client ; - Échanger avec les équipes commerciales afin d'identifier les possibilités de sauvegarde des contrats ; - Réaliser les actions administratives nécessaires ; - Gérer les demandes liées à la facturation : annulation de facturation, refacturation au prorata, demande d'avoir ; - Enregistrer les résiliations dans les outils internes, notamment Salesforce et Azur. Les missions confiées ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l'activité. Profil recherché Vous êtes à l'aise dans la relation client et appréciez les échanges téléphoniques. Vous savez faire preuve d'écoute, de calme et de maîtrise émotionnelle dans le traitement de situations parfois sensibles. Vous disposez d'une bonne