Responsable CRM H/F

Description

Les missions du poste QUI SOMMES-NOUS ? RIVADIS, notre Groupe rassemble plusieurs marques Milton (stérilisation et hygiène de l'environnement de bébé), Auriège Paris (soin de la peau des femmes grâce à la chronobiologie) et Rivadouce (marque originelle pour les professionnels de la santé et la famille). NOS ORIGINES ? Fondé par un pharmacien en 1971, le Groupe Laboratoire Rivadis est un acteur de référence dans le secteur de l'hygiène et du soin. Nous conceptualisons, fabriquons et distribuons des produits auprès de la cible médicale et hospitalière ainsi que des particuliers, pour nos marques propres comme pour celles de nos clients. Bénéficiant de plus de 50 ans d'expertise et pionnier dans l'innovation à destination des personnes fragiles, notamment des nourrissons et des personnes âgées, nous sommes engagées dans une démarche d'exigence et de durabilité. Nos + : Groupe français Produits naturels ou certifiés Bio Production locale, à Thouars (79) Plus de 50 ans d'expertise dans le milieu hospitalier Contexte : Le Laboratoire Rivadis, acteur innovant dans le secteur des cosmétiques, recherche son/sa Responsable CRM, basé(e) à Nantes (44), pour piloter la transformation data et l'expérience client. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez le/la garant(e) de la stratégie CRM Groupe (BtoC et BtoB), en vous appuyant sur Salesforce pour automatiser, intégrer et optimiser les processus clients. Votre mission : Transformer les données en leviers concrets de fidélisation et de performance commerciale, en pilotant des projets CRM techniques et en collaborant avec les équipes eCommerce, Commerciales et IT. Vos responsabilités clés : - Piloter la stratégie CRM Groupe : Définir et déployer la roadmap CRM, en alignant les besoins business avec les solutions techniques (automatisation, intégration, gouvernance des données). - Garantir la qualité et la segmentation de la base de données : Structurer, nettoyer et enrichir les données clients pour une exploitation optima