Dans le cadre d'une prestation pour un client final exigeant en matière de sécurité, conformité et confidentialité, nous recherchons un(e) opérateur(trice) de supervision chargé(e) de piloter et tracer les demandes d'intervention. Vos missions : * Assurer le monitoring des activités opérationnelles * Centraliser, tracer et valider les demandes d'intervention * Contrôler la conformité des demandes opérationnelles * Garantir la sécurité, la conformité et la traçabilité des opérations * Superviser les événements entrants et identifier les actions nécessaires * Escalader les incidents selon les procédures définies Environnement & organisation : * Utilisation d'un outil de ticketing (fourni) * Suivi avec horodatage automatique des actions * Historique complet et non modifiable des demandes * Gestion des statuts : nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée Livrables attendus : * Supervision continue des activités * Identification et qualification des demandes * Escalade conforme aux procédures * Reporting et traçabilité des opérations Compétences techniques : * Bonne compréhension des environnements IT opérationnels * Maîtrise des outils de ticketing et de suivi * Capacité à appliquer des procédures d'exploitation et de contrôle Sécurité & conformité : * Sensibilité forte aux enjeux de sécurité * Respect des habilitations et des règles de conformité * Culture de la traçabilité Qualités personnelles : * Rigueur (indispensable) * Organisation et sens du contrôle * Fiabilité et autonomie * Capacité à documenter et rendre compte Communication : * Aisance dans les échanges avec équipes client et partenaires * Capacité à escalader clairement * Participation aux rituels de pilotage Langues : * Anglais : obligatoire Les avantages du modèle JOCAD : En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : * Mutuelle & prévoyance familiales complètes * Tickets restaura
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