PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone géographique d'affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client. Poste itinérant (40% d'itinérance France entière) Zone géographique : Poste basé en Île-de-France Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire) Activités significatives (liste non exhaustive) À partir d'une demande d'intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE : - Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie - Réaliser la maintenance des instruments - Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles - Réaliser la qualification des instruments - Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification - Dépanner les instruments - Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité - Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront - Remonter tout incident observé suivant les processus établis - Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions - S'assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d'intervention - Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s) - Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables. Connaissances
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