LES PRINCIPALES MISSIONS : Support Client & Accompagnement - Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets) - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel métier et de ses périphériques : imprimante ticket, TPE,. - Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées - Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ - Former en distanciel les adhérents aux nouvelles fonctionnalités de notre logiciel métier Coordination & Gestion des données de notre logiciel métier - Gestion des accès et MDP utilisateur - Installation & paramétrage fonctionnel de logiciel métier - Mise à jour et suivi des bases : articles fournisseurs, clients, fiches plantes, abonné newsletter,. - Analyse des ventes pour alimentation d'un baromètre économique et tendance végétale Gestion des Incidents - Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l'origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé - Qualifier, prioriser et documenter les bugs remontés - Assurer le lien entre les clients et le coordinateur technique - Suivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôture - Tenir informés les clients de l'avancement des corrections - Participer durant 5 mois dans l'année aux astreintes téléphoniques à partir de son domicile un samedi & jours fériés sur deux pour éviter les blocages d'encaissement. Gestion des améliorations techniques et commerciales - Remonter les retours terrain pour améliorer le logiciel métier - Collecter et consolider les besoins métiers spécifiques de nos clients - Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement - Effectuer les tests des versions du logiciel métier et participer à l'élaboration des documentations correspondantes. - Propositions d'idées pour gagner en efficacité et en fiabilité - Suivi des command