Chargé SAV Transport H/F

Description

Les missions du poste Chez I.P.C. (Innovation Protection Conseil), nous commercialisons depuis plus de 30 ans des produits d'hygiène, de maintenance et de lubrification auprès d'une clientèle de professionnels en France, au Benelux et en Espagne. Engagés dans une importante démarche RSE (médaille d'argent Ecovadis), nous proposons à nos clients des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement issues d'un savoir-faire français et formulées à base de biotechnologie. I.P.C. signifie Innovation Protection Conseil, nous commercialisons depuis 1987, des produits d'hygiène et de maintenance auprès d'une clientèle de professionnels en France, au Benelux et en Espagne. Nous proposons à nos clients des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement, formulées à base de biotechnologies, pour répondre à leurs problématiques d'hygiène et de maintenance. Dans le cadre du développement de l'entreprise et afin d'accompagner la structuration de nos activités, nous recherchons à renforcer notre équipe Logistique-Exploitation-Transport avec un(e) Chargé SAV Transport. Au poste de Chargé SAV Transport tu effectueras les tâches suivantes : Missions principale - Répondre aux appels téléphoniques du service SAV - Administrer sur boîte email dédiée au service SAV - Traiter les réclamations et litiges (annulation de commande, litige livraison, retour, erreur de préparation ...) - Effectuer le traitement des enlèvements, livraisons impératives - Collaborer avec l'équipe commerciale et technique de façon à assurer un échange d'informations et veiller au respect des engagements pris vis à vis du client - Assurer un rôle d'interface et/ou de coordination avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (service commercial, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client tout en veillant à préserver les intérêts de l'entreprise. - Veiller à la qualité de la relation commerciale avec les clients - Assurer une gestion administrat