Les missions du poste Europcar is the European car and van rental leader with a premium positioning. Le/La spécialiste du support informatique est responsable de fournir une assistance technique rapide aux utilisateurs finaux, de résoudre les problèmes informatiques, de gérer l'installation et la maintenance du matériel informatique et de tenir à jour un inventaire pour une gestion efficace du cycle de vie du matériel. Principales responsabilités : 1. Opérations de service Assistance technique : Fournir une assistance technique experte aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement un large éventail de problèmes, de demandes et de requêtes de service informatiques. Résolution des incidents : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, en utilisant des approches systématiques pour identifier les causes profondes et apporter des solutions efficaces. Accompagnement des utilisateurs : Fournir des instructions claires et concises aux utilisateurs finaux, en les guidant à travers les processus informatiques, l'utilisation des logiciels et la configuration des systèmes. Installation et maintenance du matériel : Assurer l'installation, la configuration et la maintenance appropriées du matériel informatique, y compris les ordinateurs, les périphériques et les appareils de téléphonie. Gestion de l'inventaire : Maintenir un inventaire précis et à jour du matériel informatique. Documentation des incidents : Documenter les interactions avec le support, les solutions appliquées et les interactions avec les utilisateurs, contribuant ainsi à une base de connaissances complète pour consultation ultérieure. 2. Support aux projets : Apporter un soutien aux projets d'exploitation informatique sur demande, conformément au plan de projet ou aux échéanciers convenus. 3. Collaboration : Collaborer étroitement avec les équipes informatiques pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes, en assurant une communication et une coordination optimales
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