Votre mission Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Équipier Support pour renforcer nos équipes sur le site d'Hoerdt. Vous interviendrez sur plusieurs périmètres clés : 1. Référent Température Dirigée (TD) Accompagner les équipes internes et les sous-traitants, notamment les nouveaux, sur les processus liés à la chaîne du froid. Veiller au bon fonctionnement des équipements et installations pour garantir le respect des températures de consigne. Contrôler l'hygiène, la sanitation des locaux ainsi que le suivi de maintenance des équipements TD. Surveiller en temps réel le respect des process TD appliqués aux colis et suivre les indicateurs qualité et performance. Réaliser des auto-diagnostics et participer aux plans d'actions correctifs. 2. Suivi des tournées et contrôle des retours chauffeurs Vérifier les retours de colis des chauffeurs. Contrôler la cohérence entre documents papiers, saisies informatiques et données de tournée. Mener des recherches sur les colis, assurer le suivi des anomalies et remonter les dysfonctionnements. Évaluer la qualité de service et contribuer à la mise en place d'actions correctives en production. 3. Service Après-Vente (SAV) Gérer le traitement des demandes SAV selon les priorités et urgences. Traiter les réclamations et assurer la coordination avec les différentes parties prenantes. Suivre les envois non distribués (stock) et effectuer les relances clients. Assurer le traitement des dossiers en attente dans un délai inférieur ou égal à J-1. 4. Accueil client et gestion du standard Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients. Identifier leurs besoins et proposer les solutions adaptées. Gérer les encaissements clients et assurer la tenue de la caisse. Profil recherché Forte sensibilité aux exigences de la chaîne du froid, à l'hygiène alimentaire et aux normes sanitaires Capacité à gérer plusieurs activités simultanément Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse Maîtrise de
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