Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne. Le poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers. À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants : Exploitation, support et expertise * Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers * Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées) * Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution * Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service Conception et développement * Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers * Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud * Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables) * Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS) Pilotage et projets * Participation active aux projets d'évolution de la plateforme * Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production) * Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré Formation et transmission * Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes * Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud Profil recherché: * Diplôme Bac+5 informatique ou ingénieur * A partir de minimum 2 ans d'expérience sur Genesys Cloud Vous êtes à l'aise sur : * l'administration et l'exploitation de la plateforme, * la conception et le développement de flux d'appels complexes, * le support de haut niveau et le traitement d'incidents, * le recueil de
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