La SPL Le Voyage à Nantes recherche, pour le service des publics du Château des ducs de Bretagne, un-e Agent d'accueil polyvalent-e. Le service des publics du Château des ducs de Bretagne comprend 31 collaborateurs et collaboratrices. Mission principale : Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable adjointe du service des publics, vous garantissez l'accueil et l'orientation des visiteurs sur le site, assurez la vente des billets, des services associés et des produits de la librairie, la délivrance des titres d'entrée et des audio-guides, la tenue et la justesse de la caisse, dans un souci constant de satisfaction des visiteurs. Principales activités : 1. Garantir l'accueil des publics sur le site, notamment : - en préparant les espaces et les outils pour l'accueil du public - en informant le public sur le site et les activités proposées et en l'orientant - en gérant les files d'attente pour fluidifier l'accès aux caisses d'accueil - en assurant le contrôle des accès - en participant à la gestion régulière des stocks pour éviter les ruptures et à l'étiquetage des produits à la librairie - en s'adaptant aux attentes et besoins de tous les publics (étrangers, famille, personnes en situation de handicap, groupe adultes, groupe scolaires.) 2. Assurer la vente des billets, des services associés et des produits de la librairie (application des formules et tarifs adaptés, tenue et justesse de la caisse.) 3. Participer à la satisfaction des publics, notamment : - en gérant les éventuels litiges dans le respect des procédures internes - en communiquant à la responsable toutes les informations relatives à la satisfaction du public et de la clientèle de la librairie et en étant force de propositions pour l'améliorer Profil : - Connaissance de la destination et de l'offre touristique proposée au Château des ducs de Bretagne et plus généralement au Voyage à Nantes - Formation BAC +2 : secteur du tourisme - Expérience de 3 années minimum dans un poste similaire (acc