** 2 postes à pourvoir** La SPL Le Voyage à Nantes recherche, pour le service des publics du Château des ducs de Bretagne, deux Agents d'accueil, en contrat saisonnier, pour une durée de 2 mois (juillet-août ou août-septembre). Le service des publics du Château des ducs de Bretagne comprend 31 collaborateurs et collaboratrices. Mission principale : Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable adjointe du service des publics, vous garantissez l'accueil et l'orientation des visiteurs sur le site, assurez la vente des billets et des services associés, la délivrance des titres d'entrée et des audio-guides, la tenue et la justesse de la caisse, dans un souci constant de satisfaction des visiteurs. Principales activités : 1. Garantir l'accueil des publics sur le site, notamment : - en préparant les espaces et les outils pour l'accueil du public - en informant le public sur le site et les activités proposées et en l'orientant - en gérant les files d'attente pour fluidifier l'accès aux caisses d'accueil 2. Assurer la vente des billets et des services associés (application des formules et tarifs adaptés, tenue et justesse de la caisse.) 3. Participer à la satisfaction des publics : - en communiquant à la responsable toutes les informations relatives à la satisfaction du public et en étant force de propositions pour l'améliorer - en gérant les éventuels litiges Profil : - Connaissance de la destination et de l'offre touristique proposée au Château des ducs de Bretagne et plus généralement au Voyage à Nantes - Première expérience dans un poste similaire (accueil billetterie) - Niveau d'anglais B2 et d'une autre langue étrangère niveau B1 - Connaissance de base des principes de la relation client - Capacité à analyser les besoins des clients / du public - Capacité à accueillir, informer et conseiller le public - Capacité à gérer l'accès, les flux de personnes et les files d'attente de façon sécurisante - Capacité à utiliser un logiciel de billetterie - Capacité à