Les missions du poste NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante digitale est essentielle. UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF Implantés sur 10 sites en France et dans 18 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en oeuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE). NOS CHIFFRES CLEFS 17 000 collaborateurs et collaboratrices 4,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires Le site de Toulon de Naval Group recrute, dans le cadre du programme MCO FREMM 23 un responsable qualité clients. Vos missions principales sont : Satisfaction client - Développe la connaissance du client et la culture client, et met en oeuvre l'assurance qualité sur le programme. - Pilote la construction et la vérification de la conformité (exigences DOP, réglementaires, référentiel technique), traite les nonconformités et dérogations, et suit les réclamations. - Mesure la satisfaction client (enquêtes), élabore et suit des plans d'actions d'amélioration et prépare les livrables, réunions et avenants avec le client. Pilotage de l'assurance qualité - Mesure et présente les résultats qualité du programme, déclenche les alertes en cas d'anomalies majeures et anime les correspondants qualité client. - Décline la stratégie de surveillance (audits, RUN, CAP X), identifie les risques, propose des plans d'amélioration, choisit les outils/méthodes qualité et form
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