Votre mission constitue le cœur même de notre activité et à ce titre, revêt une importance toute particulière dans l'ensemble du processus de livraison. Ainsi, vous exercerez votre activité dans le respect des normes de qualités dictées par notre politique interne d'excellence. Vous veillerez à respecter le cahier des charges de qualité de service de nos clients. Sens du service, amabilité, sourire, respect des gestes barrières, respect des délais, respect des process et standards de qualités sont autant de critères qui devront guider vos missions quotidiennes. A ce titre, vos responsabilités couvriront l'ensemble des missions suivantes : 1/ Préparer votre tournée de livraison : - Procéder aux vérifications préalables d'usage du véhicule, des documents, des EPI (tenue, chaussures de sécurité, etc.) - Prendre connaissance des documents d'expédition et de livraison - Scanner et charger les marchandises dans le véhicule - Procéder aux vérifications des colis dont vous avez la responsabilité, et le cas échéant, consigner les éventuels manquants et/ou les chocs/dommages subis par les colis lors des précédents transports - Charger le véhicule conformément au trajet optimal de livraison 2/ Réaliser les livraisons : - Remettre les marchandises en main propre au client de destination, en respectant les consignes de qualité de service - Faire signer le client sur le bordereau prévu à cet effet ou via le PDA 3/ Effectuer les formalités de retour en agence : - Remettre les documents de livraison signés par le client - Retourner les colis refusés. Idéalement issu(e) d'une formation transport / Logistique, vous disposez obligatoirement d'un permis B en cours de validité depuis au moins 3 ans. Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans la livraison avec véhicule utilitaire. Réactif(ve) et organisé(e), vous avez su faire vos preuves en matière de capacité d'adaptation, d'anticipation et de satisfaction client. Votre gestion du stress, votre vigilance et votre